彭友鳳，現任站務(wù)分(fēn)公(gōng)司業務(wù)科(kē)行車(chē)員，她工(gōng)作(zuò)勤奮好學(xué)，踏實工(gōng)作(zuò)，在平凡的崗位上，真心真意為(wèi)旅客服務(wù)，赢得了旅客和同事的肯定。2017年被評為(wèi)公(gōng)司先進生産(chǎn)（工(gōng)作(zuò)）者。
    一、勤奮好學(xué)、踏實肯幹
   彭友鳳作(zuò)為(wèi)一名(míng)行車(chē)員積極參加分(fēn)公(gōng)司組織業務(wù)培訓，通過加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理(lǐ)清工(gōng)作(zuò)思路，在幹中(zhōng)學(xué)、學(xué)中(zhōng)幹，不斷掌握技(jì )巧，豐富業務(wù)知識。車(chē)站是窗口單位，行車(chē)崗位又(yòu)是窗口一線(xiàn)，為(wèi)使行車(chē)檢票、安(ān)全講話、發車(chē)等每一個業務(wù)環節，落到實處。她嚴格要求自己操作(zuò)規範，在報每一個班次時，都認真查看“四證一牌”；每檢一張票時，都做到“一唱、三看、四不檢”，每發一趟班次，都要認真檢查每一位旅客是否系好安(ān)全帶并安(ān)全講話；一個作(zuò)業班下來至少要發五十多(duō)趟班車(chē)，重複着同樣的語言和動作(zuò)，但她始終堅持微笑服務(wù)。在春運和節假日等運輸高峰時期，她在行車(chē)崗位上一站就是七八個小(xiǎo)時，為(wèi)了不讓旅客久等，她顧不上喝(hē)一口水，快捷準确地為(wèi)旅客檢票、發車(chē)；腰疼了，手腫了，嗓子啞了，甚至有(yǒu)時病了仍然堅守在崗位上，她總是把委屈留給自己，把微笑送給旅客。
    二、熱情服務(wù)，溫暖伴君
    在平凡的崗位，用(yòng)自己的一言一行，獲得了旅客朋友們的交口稱贊。有(yǒu)一次，正在檢票的彭友鳳發現一同上車(chē)的3位旅客中(zhōng)散發出難聞的氣味，于是她上車(chē)去了解情況得知，原來是那年邁的老夫妻帶着先天性癡呆的女兒到贛州看病後準備回家，其女兒生活不能(néng)自理(lǐ)，大小(xiǎo)便失禁，導緻衣物(wù)散發出難聞的氣味。為(wèi)了讓該客車(chē)正常發班，她先動員好這一家人更改車(chē)票，并協助二老将女兒處理(lǐ)幹淨，還購(gòu)買了一包紙尿褲讓女子使用(yòng)，二老非常感動，愉快地乘坐(zuò)下一趟班車(chē)回家了。她說，“溫暖伴君最重要的就是微笑服務(wù)，讓友善在相互傳遞中(zhōng)遞增。我不僅要給旅客提供切實的幫助，還要用(yòng)真心的服務(wù)感染他(tā)們。”
    彭友鳳刻苦鑽研、愛崗敬業，用(yòng)熱忱的服務(wù)獲得了大家的認可(kě)和贊譽，用(yòng)真誠的服務(wù)，诠釋着“溫暖伴君行”的真正内涵。