6月19日17時50分(fēn)，由石城開往贛州的班車(chē)正緩緩進入贛州客運站落客區(qū)，待班車(chē)停穩後，旅客們依次拿(ná)着行李離開站場。

  此時，隻見一對老年夫婦一臉茫然，不知所措……正在落客區(qū)當班的站務(wù)員王治忠看見後，主動上前詢問情況，得知老人是來贛州看兒子，說好到車(chē)站來接，但不見小(xiǎo)孩身影，幫助老人打電(diàn)話給兒子，表述不清楚自己在什麽地方。

  了解情況後，王治忠于是用(yòng)電(diàn)話溝通，耐心告訴對方車(chē)站詳細的位置，并安(ān)慰這對夫婦不要着急，他(tā)小(xiǎo)孩一會就會到車(chē)站出站口。得到幫助的夫婦倆焦慮的心情立刻得到緩解，激動地對王治忠說：你像對待親人一樣對待旅客，遇到你真好！我們太幸運了！