李玲，現任站務(wù)分(fēn)公(gōng)司業務(wù)科(kē)售票員，近年來，她以出色的工(gōng)作(zuò)業績、良好的服務(wù)态度赢得了旅客和同事的肯定，成為(wèi)一名(míng)售票能(néng)手，2018年被評為(wèi)公(gōng)司勞動模範。
    一、虛心學(xué)習，自覺錘煉。
    她經常利用(yòng)業餘時間學(xué)習客運業務(wù)知識、查閱資料，掌握班次線(xiàn)路、途經站點，并熟記于心。根據旅客的需求，她總是用(yòng)不同的方式熱心向旅客介紹經濟的出行路線(xiàn)。她勤學(xué)苦練，高标準嚴要求，不斷提高售票效率，降低售票差錯率。2018年，她個人售退票9.3萬張，售票金額達582萬元，熟練的售票技(jì )能(néng)，使她連續多(duō)年成為(wèi)分(fēn)公(gōng)司個人售票張數、售票金額之榜首。
    二、愛崗敬業，任勞任怨。
    她在售出每一張票時，都力求規範操作(zuò)，做到六問四唱（問到訖站、問日期，問車(chē)次時間，問購(gòu)票張數，問是否攜帶兒童，問是否需要人身意外保險，唱到站，唱車(chē)次時間，唱購(gòu)票張數，唱收找錢數），一個作(zuò)業班下來至少要面對近千名(míng)旅客，雖然每天不知重複多(duō)少次同樣的語言和内容，但她始終沒有(yǒu)一絲怨言和不悅，仍然堅持笑臉相迎，認真負責地賣好每一張車(chē)票。從早上6:00上崗面對電(diàn)腦七八個小(xiǎo)時不停歇，特别是高峰期，為(wèi)了不讓旅客久等，她顧不上喝(hē)一口水，快捷準确地為(wèi)旅客售票。
     三、熱情服務(wù)，真心待客。
     她熱愛這個平凡的崗位，時刻謹記“旅客利益無小(xiǎo)事”，總是用(yòng)溫和的語言，誠懇的态度、熱情的微笑對待每一位旅客，時時處處為(wèi)旅客着想。2018年她幫助了十多(duō)位物(wù)品遺失、錢物(wù)被盜、食宿無靠、突發疾病的旅客，解決了購(gòu)票返家、急時救濟、病時就醫(yī)的難題。12月9日下午，贛州客運站候車(chē)大廳外出現一少女被一婦女揪着打，一直在哭，正在咨詢台頂崗的李玲趕緊上前勸說，原來婦女是女孩的媽媽，從無錫回來家裏看外孫，才發現小(xiǎo)女兒一直在欺騙自己，說是在興國(guó)工(gōng)作(zuò)，實際天天在家裏玩，除了向家中(zhōng)殘腿父親要錢，還在外借了幾千塊，母親已經替她在無錫找好了工(gōng)作(zuò)，可(kě)是女孩跟到贛州後卻臨時變卦不肯走了，氣急之下，才動手打了她。李玲了解情況後，一邊規勸母親不要心急，一邊對女孩進行開導，當得知女孩說出了不想去的原因竟是因為(wèi)自己性格内向，害怕與人相處時，李玲緊握着女孩的手，語重心長(cháng)地鼓勵她，也許是李玲質(zhì)樸的語言打動了她，也許是李玲傳遞的感情溫暖了她，最終，女孩跟着母親踏上了前往無錫的路……她的一言一行，獲得了旅客們的交口稱贊。